efrumusica
Nou venit
Data inscrierii: 05/Ian/2008
Mesaje: 1
Localitate: galati
|
 Trimis: 05/01/2009 00:15 Titlul subiectului: Sem.I - MANAGEMENTUL SERVICIILOR-2009 |
 |
|
Testul nr.1
IdentificaŃi economistul care a utilizat pentru prima dată termenul de economia serviciilor:
b. V. R. Fuchs
Testul nr.2
IdentificaŃi formularea care nu se încadrează în termenul de servicii în scrierile lui P. Le
Pesant de Boisguilbert:
c. sclavii
Testul nr.3
IdentificaŃi formularea care nu înseamnă o caracteristică a serviciilor:
d. concentrarea
Testul nr.4
Intangibilitatea obligă consumatorii de servicii să fie atenŃi la părŃile vizibile ale acestora care
se pot materializa în:
1. ambianŃă
2. comunicaŃii
3. preŃ
4. calitate
5. circumstanŃe
IdentificaŃi varianta de răspuns care conŃine numai părŃile vizibile ale serviciilor:
a. 1,2,3
Testul nr.5
IdentificaŃi factorii ce determină modul diferit de prestare a serviciilor de la o firmă la alta:
1. momentul
2. locul prestării
3. complexitatea serviciului
4. infrastructura fizică
5. perisabilitatea
SpecificaŃi care dintre variantele de mai jos îi conŃine pe toŃi:
. 1,2,3
Testul nr.6
IdentificaŃi răspunsul care nu se încadrează în categoria caracteristicilor bunurilor înainte de
cumpărare:
R: „e”
Testul nr.7
IdentificaŃi formularea ce nu se încadrează în contextul propoziŃiei următoare „Pentru o economie de piaŃă sprijinul dezvoltării serviciilor va trebui să aibă în vedere”:
d. fabricarea de noi articole ce necesită servicii suport specializate
Testul nr.8
Economiile moderne sunt orientate preponderent spre o creștere accentuată a serviciilor ca
urmare a existenŃei unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a forŃei de muncă si modificarea acestuia în timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului finit intern brut
3. dezvoltarea serviciilor financiare de producŃie, distribuŃie tot mai complexe
4. măsura investiŃiilor angajate în servicii
5. reglementări si implicări guvernamentale în procesul de dezvoltare a serviciilor
IdentificaŃi varianta ce conține numai cei trei factorii implicaŃi:
e. 1,2,4
Testul nr.9
PrecizaŃi care dintre formulările de mai jos nu reprezintă indicatori calitativi ai sectorului de servicii:
c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
Testul nr.10
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă factor ce a condus la intarirea externalizării serviciilor:
e. necesitatea unui management adecvat al firmelor
Testul nr. 11
PrecizaŃi care din formulări nu reprezintă factor ce conduce la o crestere mai pronunŃată a cererii de servicii:
b. apariŃia societăŃii de servicii
Testul nr. 12
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă considerent în abordarea taxonomiei serviciilor:
c. ponderea tot mai mare a tehnologiei informaŃiei în cadrul producŃiei de servicii
Testul nr. 13
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă factor ce a condus la consensul în clasificarea
serviciilor:
d. gruparea activităŃilor economice
Testul nr. 14
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă, în concepŃia clasică a O.N.U., nivele de
agregare în clasificarea serviciilor:
e. subclase-codificate prin cinci cifre
Testul nr. 15
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de funcŃiile îndeplinite de asta în sectorul distribuŃie:
a. alte servicii profesionale si sociale
Testul nr. 16
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de funcŃiile îndeplinite de acesta în sectorul producŃie:
d. postale
Testul nr. 17
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de funcŃiile îndeplinite de acesta în domeniul social:
b. engineering si arhitectură
Testul nr. 18
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de funcŃiile îndeplinite de acesta în domeniul personal:
alte servicii de afacere
Testul nr. 19
B. John M. Rathmell consideră că serviciile pot fi ordonate în cinci mari grupe mai târziu anumite criterii. PrecizaŃi care formulare nu se încadrează în aceste criterii:
c. natura serviciilor
Testul nr, 20
Taxonomia serviciilor necesită, totusi, luarea în considerare a mai multor criterii fapt ce a
condus pe Kotler Ph. la o înfățișare sintetică de abordare a problemei. PrecizaŃi care dintre formulări nu se încadrează în context:
b. servicii prestate sporadic
Testul nr. 21
Natura activităŃii prestate sesizează corelaŃia dintre natura activităŃii si beneficiarii prestărilor de servicii. În acest context precizaŃi care este formularea din cadrul activităŃilor tangibile ce nu reprezintă formă de prestare înspre beneficiarii persoane fizice:
a. serviciile de pază
Testul nr. 22
IdentificaŃi formularea ce nu se constituie în criteriu al tipologiei serviciilor:
e. aptitudinile individuale de a execută diferite sarcini
Testul nr. 23
IdentificaŃi în formulările de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:
b. servicii de cercetare
Testul nr. 24
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă o categorie de resurse umane ce coexistă în
cadrul firmelor:
b. usurinŃa si calitatea execuŃiei sarcinii de către angajaŃi
Testul nr. 25
IdentificaŃi care dintre formulări nu reprezintă parte a factorilor de forŃă:
b. gradul de flexibilitate (capacitatea de a întinde trunchiul si muschii spatelui cât mai mult
posibil)
Testul nr. 26
PrecizaŃi care dintre formulări nu se referă la dimensiunile capacităŃii intelectuale:
a. coordonarea corpului (capacitatea de a coordona miscări simultane ale diferitelor părŃi ale corpului)
Testul nr. 27
PrecizaŃi care este formularea ce nu se încadrează în sursă a complexităŃii mecanismului
motivării:
c. efort si performanŃă
Testul nr. 28
IdentificaŃi formularea ce nu reprezintă un mod de evoluŃie al normelor de grup:
d. îmbunătăŃirea performanŃelor grupului
Testul nr. 29
IdentificaŃi formularea ce reprezintă factor de influenŃă a coeziunii de grup:
b. timpul petrecut laolaltă
Testul nr. 30
PrecizaŃi care este formularea ce nu reprezintă factor care conduce la apariŃia conflictelor:
c. constientizarea si personalizarea conflictului
Testul nr. 31
PrecizaŃi indicatorul ce intră în componenŃa capitalului fix:
a. clădiri si construcŃii speciale
Testul nr. 32
PrecizaŃi indicatorul ce intră în componenŃa capitalului circulant:
c. materii prime, substanțe de bază si auxiliare
Testul nr. 33
Care dintre afirmaŃii nu se încadrează în categoria serviciilor asistate de noile tehnologii:
b. gestiunea capitalului lucrativ
Testul nr. 34
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „serviciile sunt la fel de
importante ca si activităŃile industriale sau agricole. Chiar dacă ele nu pot fi văzute, simŃite, gustate
sau atinse evaluarea acestora se face ulterior prestare si nu înainte”.
R: „adevărat”
Testul nr. 35
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „Tehnologia informaŃiei nu are
nici un rol în activitatea de inovare din cadrul serviciilor de soft, bancare ori asigurări.”
R: „fals”
Testul nr. 36
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „Noile tehnologii impun ca
serviciile să fie concentrate în cadrul unor firme de profil de dimensiuni mari care îsi pot îngăduie
alocarea de fonduri financiare în scopul îndeplinirii obiectivelor stabilite.”
R: „adevărat”
Testul nr. 37
IndicaŃi formularea ce nu reprezintă componentă a sistemului informaŃional:
c. activitatea de inovare
Testul nr. 38
PrecizaŃi care formulare nu este un criteriu de clasificare a informaŃiilor:
b. după frecvenŃă si însușire
Testul nr. 39
IdentificaŃi în textele de mai jos clasificarea informaŃiei pe urmă natura proceselor reflectate:
c. comerciale
Testul nr. 40
IdentificaŃi în textele de mai jos clasificarea informaŃiei după direcŃia de vehiculare:
a. descendente
Testul nr. 41
IdentificaŃi în textele de mai jos clasificarea informaŃiei după obligativitatea lor:
a. imperative
Testul nr. 42
IdentificaŃi formularea ce reprezintă o caracteristică a fluxului informaŃional:
d. finale
Testul nr. 43
IdentificaŃi formularea ce se constituie în criteriu de clasificare a circuitelor informaŃionale:
b. după valoarea de stocare
Testul nr. 44
PrecizaŃi care dintre texte nu reprezintă parametri ai sistemului informaŃional:
c. circuitele exterioare
Testul nr. 45
IdentificaŃi care dintre texte nu reprezintă o funcŃie specifică sistemului informaŃional:
a. instrument clasic
Testul nr. 46
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „Prelucrarea datelor constă
într-un set de operaŃiuni prin care datele si informaŃiile sunt interpretate, selectate, ordonate,
combinate, sintetizate, generalizate si valorificate în forma impusă de sistemul de management.”
R: „adevărat”
Testul nr. 47
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă cerinŃă a sistemului informaŃional:
c. să asigure memorarea datelor
Testul nr. 48
PrecizaŃi care dintre textele de mai jos nu reprezintă deficienŃe în cadrul sistemelor
informaŃionale:
d. oferă facilităŃi de interconectare a serviciilor cu alte compartimente funcŃionale ale firmei
Testul nr. 49
IdentificaŃi textul ce reprezintă factor ce a condus la dobândirea sistemelor informaŃionale
specifice serviciilor:
a. lărgirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme globale
Testul nr. 50
IdentificaŃi textul ce se referă la direcŃiile pe care domeniul hardware îsi va concentra atenŃia:
e. înregistrarea datelor si informaŃiilor
Testul nr. 51
PrecizaŃi care din texte nu se referă la ce asigură modul de structurare si operare al sistemelor informaŃionale specifice serviciilor:
b. aplicarea noilor tehnici în procesele de prognoză si planificare etc.
Testul nr. 52
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „FuncŃionarea eficientă a
sistemului informaŃional al serviciilor necesită adoptarea de măsuri privind perfecŃionarea continuă a calităŃii si cantităŃii informaŃiilor, raŃionalizarea si actualizarea permanentă a tuturor fluxurilor informaŃionale, înzestrarea tuturor structurilor cu echipamente moderne si organizarea raŃională a reŃelei.”
R: „adevărat”
Testul nr.53
IdentificaŃi factorul ce nu influenŃează coexistenŃa compartimentelor de marketing si de
servicii în cadrul firmelor:
d. tendinŃa de sporire a numărului de firme ce se ocupă cu prestarea de servicii
Testul nr. 54
PrecizaŃi care din texte se referă la relaŃia dintre servicii si produs:
a. asigurarea disponibilităŃii produselor solicitate de clienŃi pe piaŃă (aprovizionare, distribuŃie, transport)
Testul nr. 55
PrecizaŃi care din texte nu se referă la relaŃia dintre servicii si distribuŃie:
d. păstrarea caracteristicilor fizico-chimice ale produselor (depozitarea si manipularea)
Testul nr. 56
PrecizaŃi care din texte nu se referă la relaŃia dintre servicii si preŃ:
b. stabilirea volumului de activităŃi de la care se aplică discounturile
Testul nr. 57
IdentificaŃi textul care nu se referă la ce trebuie să genereze competitivitatea în cadrul relaŃiei
servicii-producŃie:
b. practicarea reducerilor de preŃ pentru diferite servicii
Testul nr.58
IdentificaŃi factorul ce nu influenŃează capacitatea de producŃie:
c. sistemele de management a resurselor materiale
Testul nr. 59
PrecizaŃi care din texte nu reprezintă interfaŃă a serviciilor cu servirea clienŃilor:
e. îmbunătăŃirea calităŃii serviciilor oferite clienŃilor
Testul nr. 60
PrecizaŃi care dintre indicatorii prezentaŃi nu se referă la rentabilitate:
a. raportul procentual între suma totală cheltuită cu resursele materiale si suma obŃinută din vânzarea produselor fabricate
Testul nr. 61
Care dintre afirmaŃiile următoare nu se încadrează ca argument al dezvoltării dominante a
sectorului de servicii:
e. producŃia se realizează în raport cu cererile pieŃei de desfacere a produselor
Testul nr. 62
Care dintre afirmaŃiile următoare nu reprezintă indicator al calităŃii vieŃii:
c. standarde ce privesc locul si rolul serviciilor în cadrul firmei
Testul nr. 63
IdentificaŃi textul care nu reprezintă un tip de societate comercială însușit de lege:
d. societate cu dublă responsabilitate
Testul nr. 64
PrecizaŃi care din texte nu se referă la elementele ce caracterizează firma de servicii:
b. producŃia
Testul nr. 65
IdentificaŃi formularea ce se referă la modul în care poate fi percepută firma prestatoare de servicii:
a. unitate de repartiŃie, dacă se are în vedere faptul că ea creează valoare adăugată, ce se repartizează sub formă de recompense bănesti, dividende si impozite
Testul nr. 66
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă o funcŃie a firmei prestatoare de servicii:
e. funcŃia de retroinformare
Testul nr. 67
IdentificaŃi textul ce se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după natura juridică:
d. societate în comandită ce reuneste atât comanditaŃii cât si comanditarii
Testul nr. 68
IdentificaŃi textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după natura
juridică:
b. firme de servicii cu rază naŃională
Testul nr. 69
IdentificaŃi textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după tipul
serviciului prestat:
c. firme culturale
Testul nr. 70
IdentificaŃi textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după obiectul de
activitate:
b. firme de transport turistic
Testul nr. 71
Specific mediului tehnologic este faptul că între managementul firmei si știință aplicată trebuie să existe o corelaŃie care să permită îndeplinirea misiunii societăŃii. PrecizaŃi care dintre afirmaŃiile de
mai jos nu se referă la ce se are în vedere în cadrul firmelor de prestări servicii în relaŃia cu tehnologia:
d. facilităŃi care se referă la angajarea atât de tineri absolvenŃi de licee si facultăŃi, cât si someri proveniŃi
Testul nr. 72
IdentificaŃi în textele de mai jos pe cel care nu se constituie în factor de influenŃă al structurii organizatorice:
d. încadrarea cu personal calificat
Testul nr. 73
Politica firmei si obiectivele sale nu pot fi realizabile decât „………………………”
IdentificaŃi formularea ce trebuie inclusă în spaŃiul necompletat.
a. printr-o structură organizatorică adecvată
Testul nr. 74
IdentificaŃi funcŃiile structurii organizatorice din textele mai jos.
1. dispozitiv al managementului
2. legitimare a puterii si definire a obligaŃiilor
3. integrare socială a angajaŃilor
4. mediul în care îsi desfăsoară activitatea firma
5. asigurarea de servicii de înaltă tehnicitate
PrecizaŃi care dintre combinaŃii le conŃin pe toate:
a. 1,2,3
Testul nr. 75
IdentificaŃi formularea ce nu reprezină variabilă organizaŃională cu impact major asupra
structurilor organizatorice ale firmelor prestatoare de servicii:
e. asigurarea îndeplinirii sarcinilor de către lucrători prin utilizarea unor unelte usor de mânuit si cu randament sporit
Testul nr. 76
Cea mai des întâlnită dintre structuri este cea funcŃională Acest tip de structură constă
în ,,…….. ,, iar dacă avem în vedere firma în ansamblul său
gruparea sarcinilor pe funcŃiile instituŃiei.
IdentificaŃi formularea ce trebuie inclusă în spaŃiul necompletat.
d. organizarea activităŃii de servicii pe componentele acesteia
Testul nr. 77
Structura funcŃională ierarhică este cea mai frecventă dintre acestea. Este specifică firmelor mijlocii si mari. Constă în gruparea sarcinilor si activităŃilor pe funcŃii ale firmei. Acest tip de structură organizatorică asigură:
c. potenŃialul uman de care dispune firma cu accent pe structura si nivelul de calificare ale angajaŃilor
Testul nr 78
Cu toate plusurile sale, structura funcŃională ierarhică deține unele deficienŃe dintre care se pot aminti:
c. fiecare compartiment implicat este specializat pe domenii
Testul nr. 79
IdentificaŃi textul ce nu constituie în alte structuri organizatorice de tip antreprenorial.
e. organizarea zonală
Testul nr. 80
IdentificaŃi textul ce nu se constituie în specific al organizaŃiei care învaŃă.
c. facilitează fiecărui manager un domeniu larg de control, ca de pildă si generarea de soluŃii de înaltă trăsătură
Testul nr. 81
IdentificaŃi textul ce nu conŃine un tip de echipă formală în cadrul organizaŃiei care învaŃă.
b. cu rol de crestere a gradului de participare a angajaŃilor
Testul nr. 82
IdentificaŃi textul ce nu conŃine facilităŃi ale organizării de tip reŃea.
b. promovarea unor valori care să conducă la deschideri, evitarea limitelor impuse, egalitate,
perfecŃionare si schimbare
Testul nr. 83
IdentificaŃi textul ce nu conŃine disfuncŃionalităŃi ale organizării de tip reŃea.
a. inexistenŃa unui control direct asupra funcŃiilor cedate altor firme
c. subcontractarea unor funcŃii ale firmei altor firme specializate
Testul nr. 84
Echipele cu rol de crestere a gradului de participare a angajaŃilor sunt confecționate pentru implicarea
angajaŃilor de la nivelurile inferioare în procesul decizional si conducerea propriei activităŃi conținând ca
finalitate sporirea performanŃelor. Se divizează în:
1. echipe de soluŃionare a provocărilor
2. echipe auto-conduse
3. echipe cu rol de mediator
4. echipe de tehnicieni
5. echipe virtuale
Care dintre variantele de mai jos include cele trei feluri de echipe cu rol de crestere a gradului
de participare a angajaŃilor în servicii.
e. 1,2,5
Testul nr. 85
În procesul complex al activităŃilor de servicii se instituie următoarele soiuri de relaŃii:
e. de asociere.
Care dintre formulările de mai sus nu reprezintă relaŃii ale activităŃilor de servicii.
Testul nr. 86
RelaŃiile ce se stabilesc, atât pe plan intern cât si pe plan extern, pe linia serviciilor au rolul de a asigura:
d. asigurarea continuităŃii producŃiei de servicii
Testul nr. 87
IdentificaŃi în textele de mai jos factorul ce nu se încadrează în categoria factorilor generali ce
influenŃează serviciile.
e. factorul social
Testul nr. 88
IdentificaŃi în cadrul textelor de mai jos formularea ce nu se referă la factorii specifici de
influenŃă ai serviciilor.
c. dimensiunea psihologică a factorului moral
Testul nr. 89
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă un fenomen care s-a manifestat în evoluŃia omenirii si nu a
influenŃat apariŃia si dezvoltarea managementului ca stiinŃă.
b. sporirea încrederii consumatorilor în produsele sau serviciile oferite
Testul nr. 90
Practica managerială se plasează „…………….”, apelează la gândirea managerului, se
sprijină pe intenŃii si are o comandă managerială ce se orientează după principii si norme.
PrecizaŃi care dintre texte completează spaŃiul liber.
a. în plan mintal
Testul nr. 91
Teoria este reflectarea abstractă a realităŃii, „……………..”, în ansamblul său si în amănunt,
decât de către cei care îsi însusesc temeinic cunostinŃele teoretice necesare si au anumite calităŃi si
vocaŃie.
PrecizaŃi care dintre texte întregește spaŃiul liber.
b. care nu poate fi percepută
Testul nr 92
Arta este inspiraŃie, îndemânare, vocaŃie, „…………………..”, iscusinŃă, dibăcie,
ingeniozitate, abilitate, pricepere, măiestrie.
PrecizaŃi care dintre texte completează spaŃiul liber.
a. talent, intuiŃie
Testul nr. 93
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă indicator specific al factorului economic.
b. indicatori de volum
Testul nr. 94
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă o funcŃie a managementului serviciilor.
c. modelarea
Testul nr. 95
PrecizaŃi care dintre formulări nu se încadrează la „ce vizează previziunea”.
b. elementele structurale de perspectivă
Testul nr. 96
Care dintre formulări nu reprezintă un element ce trebuie să asigure organizarea ca funcŃie
managerială a serviciilor.
a. o situație de ordine si un nivel stabilit de organizare
Testul nr. 97
Care dintre textele de mai jos nu reprezintă prin ce se caracterizează managementul prin
obiective.
b. atragerea personalului la procesul decizional
Testul nr. 98
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă avantaj al managementului prin obiective.
c. fundamentarea complexă a procesului decizional
Testul nr. 99
IdentificaŃi etapa ce nu este specifică managementului prin buget.
a. stabilirea obiectivelor fundamentale, a celor derivate, specifice si individuale
Testul nr. 100
Care dintre enunŃuri nu reprezintă o tehnică de management specifică serviciilor.
d. diagnosticarea
Testul nr. 101
Care dintre formulări nu reprezintă tipuri de comportament ale leaderilor desemnaŃi:
b. lider de misiune
Testul nr. 102
Care dintre formulări nu reprezintă un stil de conducere (leadership) după caracteristicile
manageriale si psihosociologice implicate
b. lider de misiune
Testul nr. 103
Care dintre textele de mai jos nu reprezintă factor situaŃional cu influenŃă asupra stilului de
conducere (leadershipului):
d. consideraŃia;
Testul nr. 104
Care dintre formulările de mai jos nu se referă la asteptările angajaŃilor de la leaderi.
e. tendinŃa de a forŃa norocul
Testul nr. 105
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă greseală a leaderilor în activitatea lor.
d. deciziile elaborate si luate la timp, în mod oportun, au menirea de a pune în valoare
posibilităŃile serviciilor
Testul nr. 106
Care dintre textele de mai jos reprezintă cerinŃă a deciziei în managementul serviciilor.
b. enunŃul si formularea clară a deciziei
Testul nr. 107
Care dintre formulările de mai jos nu reprezintă cerinŃe specifice ale deciziei în
managementul serviciilor.
e. supleŃea deciziei
Testul nr. 108
Care dintre formulările de mai jos nu reprezintă un criteriu de clasificare a deciziei în
managementul serviciilor.
marimea si importanta firmei
Testul nr. 109
Care dintre formulările de mai jos nu reprezintă o etapă de parcurs în elaborarea deciziei în
managementul serviciilor.
c. corectarea unor acŃiuni întreprinse anterior;
Testul nr. 110
Care dintre formulările de mai jos nu reprezintă un factor de influenŃă al procesului de conducere a activităŃii serviciilor în mediu dinamic.
b. prestările de servicii
Testul nr. 111
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă un criteriu de departajare a deciziilor bazate pe teoria
jocurilor.
c. criteriul Fiedler
Testul nr. 112
Care dintre formulări nu reprezintă etapă în procesul luării deciziei în cadrul modelului bazat
pe teoria bayesiană.
d. evaluarea alternativei
Testul nr. 113
IdentificaŃi care dintre texte nu reprezintă tehnică specializată de luare a deciziei în managementul serviciilor.
b. structurarea
Testul nr. 114
O alternativă decizională determină un rezultat care depinde de „……………….” a cărui probabilitate de apariŃie poate fi anticipată, cunoscută în sens probabilistic, în urma unor investigaŃii
IdentificaŃi textul lipsă din spaŃiul liber.
c. un eveniment aleatoriu
”
Testul nr. 115
Experimentul este un instrument modern de conducere ce are drept caracteristică esenŃială, care-l diferenŃiază de toate celelalte instrumente, „……………………” în generarea informaŃiilor necesare luării unei decizii si nu numai.
PrecizaŃi ce text lipseste din cadrul frazei.
d. intervenŃia decidenŃilor
Testul nr. 116
Simularea decizională presupune construirea, în prealabil, a unor eșantioane care să simuleze
desfăsurarea procesului în condiŃiile de care s-a Ńinut seama la elaborarea „…………………” posibil
de aplicat.
PrecizaŃi ce text lipseste din cadrul frazei.
b. variantelor decizionale
Testul nr. 117
Proiectarea activităŃii de producŃie, deciziile si acŃiunile întreprinzătorilor au ca referinŃă
nevoile de consum, preferinŃele si „……………..” consumatorului care foloseste bunurile si
serviciile.
PrecizaŃi ce cuvânt lipseste din cadrul frazei.
b. comportamentul
Testul nr. 118
Utilitatea serviciului dobândeste sens economic atunci când:
1. se stabileste o relaŃie între caracteristicile serviciului si cel puŃin una din nevoile individului sau societăŃii indiferent dacă este o trebuință reală sau una indusă
2. se constientizează relaŃia dintre caracteristicile serviciului si nevoi
3. comunitatea, în ansamblul ei, este capabilă să folosească utilitatea intrinsecă a serviciilor pentru satisfacerea nevoilor
4. consumatorul este capabil să măsoare utilitatea printr-un număr
5. consumatorul poate alege între servicii, în funcŃie de utilităŃile acestora
IdentificaŃi cele trei situaŃii în care serviciul dobândeste sens economic si precizaŃi care dintre
grupările de mai jos le conŃine pe toate.
a. 1,2,3
Testul nr. 119
PrecizaŃi care din texte nu reprezintă relaŃii în care intră consumatorul de servicii în cadrul
optimului.
c. majorarea venitului
Testul nr. 120
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă factor care determină elasticitatea cererii de
servicii.
e. intensitatea modificării cererii
Testul nr. 121
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă tip de cerere în raport cu elasticitatea.
d. cererea comercială, atunci când nivelul său îl atinge pe cel al pieŃei
Testul nr. 122
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă o caracteristică a serviciilor.
e. este neuniformă
Testul nr. 123
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă factor de influenŃă a cererii de servicii a
populaŃiei.
d. progresul tehnico-stiinŃific
Testul nr. 124
IdentificaŃi textul care nu se referă la cauzele amplificării complexităŃii mediului extern al firmei.
b. demografice
Testul nr. 125
IdentificaŃi textul ce nu se referă la factorii de influenŃă ai cererii de servicii internaŃionale.
a. accentuarea complexităŃii sistemelor de producŃie în sensul cresterii gradului de flexibilitate
tehnică a acestora si al diversificării produselor create cu astfel de sisteme
Testul nr. 126
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă metodă directă de analiză a cererii de servicii.
c. estimarea cererii
Testul nr. 127
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă criteriu de metodă indirectă de analiză a cererii de servicii.
d. includ sistemele de informatizare, comunicare, inovaŃiile, condiŃiile naturale s.a
Testul nr. 128
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă o funcŃie a preŃului în prestarea de servicii.
b. reglementare
Testul nr. 129
IdentificaŃi textul ce nu reprezintă factor de influenŃă al preŃului.
c. riscurile comerciale
Testul nr. 130
Care dintre formulări nu este categorie de costuri a prestării de servicii.
d. tariful
Testul nr. 131
Care dintre formulări nu reprezintă factor de care depinde evoluŃia costului mediu al
serviciului prestat.
a. comprimarea costurilor pe unitatea de serviciu
Testul nr. 132
Care dintre textele de mai jos nu se referă la ce are în vedere minimizarea costului serviciilor.
b. schimbarea caracteristicilor si calităŃii serviciilor prestate
Testul nr. 133
IdentificaŃi textul care nu se referă la modalităŃile prin care se realizează reducerea costului de
prestare a serviciilor.
c. comprimarea costurilor pe unitatea de serviciu
Testul nr. 134
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă gruparea rezultatelor economice.
e. rezultate scontate
Testul nr. 135
IdentificaŃi textul care nu reprezintă particularitate a relaŃiei dintre producŃia si oferta de
servicii.
b. să aibă o încărcătură personalizată
Testul nr. 136
Care dintre textele de mai jos nu reprezintă o caracteristică a ofertei serviciilor.
d. caracter comercial
Testul nr. 137
PrecizaŃi care dintre texte nu reprezintă factor intern pentru asigurarea elementelor calitative
în prestarea de servicii.
c. standardizarea
Testul nr. 138
IdentificaŃi care dintre formulări este o categorie de servicii prestată agenŃilor economici.
a. servicii curente
Testul nr. 139
PrecizaŃi care din textele de mai jos reprezintă un serviciu curent.
a. servicii de telefonie fixă
Testul nr. 140
Care din textele de mai jos nu reprezintă consideraŃie pentru care se face apel către firmele
specializate în vederea prestării de servicii.
c. tendinŃa de disociere a ofertei de servicii faŃă de oferta de bunuri materiale, concomitent cu
tendinŃa de asociere între oferta de bunuri si servicii complementare
Testul nr. 141
Care dintre textele de mai jos nu reprezintă furnizor de servicii pentru agenŃii economici.
b. piaŃa agroalimentară
Testul nr. 142
IdentificaŃi care din textele de mai jos nu reprezintă, în perspectivă, o categorie de servicii ce
se va dezvolta.
c. serviciile de garantare
Testul nr. 143
PrecizaŃi care din formulări nu reprezintă un criteriu de clasificare a serviciilor prestate populaŃiei.
d. după modul de prestare a serviciului
Testul nr. 144
IdentificaŃi textul ce reprezintă serviciu public pentru obiective si acŃiuni economice.
c. gospodărie comunală si locuinŃe sociale
Testul nr. 145
PrecizaŃi care din texte nu reprezintă servicii prestate populaŃiei cu plată.
e. servicii de ordine publică, apărare si siguranŃă naŃională
Testul nr. 146
IdentificaŃi textul fals cu privire la factorul de influenŃare a strategiei calităŃii serviciilor.
a. calitatea serviciilor este definită de către consumatori prin compararea asteptărilor acestora cu
experienŃa prestatorului de servicii
Testul nr. 147
IdentificaŃi textul ce nu se referă la ce are în vedere eficienŃa serviciilor.
e. identificarea si evaluarea efectelor
Testul nr. 148
PrecizaŃi care din textele de mai jos nu se referă al etapele procesului general de evaluare a
eficienŃei serviciilor prestate.
b. analiza preposterioară
Testul nr. 149
Care dintre textele de mai jos reprezintă condiŃii definitorii pentru calitatea serviciilor
prestate.
e. tangibilitatea manifestată prin mediul în care se desfăsoară activitatea în cadrul firmei, ori
prin mijloacele de muncă si atitudinea personalului
Testul nr. 150
IdentificaŃi care text nu reprezintă element operativ al sistemului calităŃii după norma ISO 9004-2.
d. bucla calităŃii
Testul nr. 151
PrecizaŃi care din texte nu se referă la clasificarea serviciilor pe piaŃa internaŃională după identificarea suportului serviciului care traversează frontiera.
b. tranzacŃii internaŃionale generate de mobilitatea produselor
Testul nr. 152
Care din textele de mai jos nu reprezintă restricŃii în tranzacŃiile internaŃionale cu servicii.
e. restricŃii de consum
|
|
yakim
Nou venit
Data inscrierii: 25/Ian/2008
Mesaje: 2
|
| Trimis: 19/01/2009 11:56 Titlul subiectului: |
|
|
sper sa va ajute...cam tarziu dar aqm le-am terminat si eu ...;)
34 ADEVARAT sau...serviciile sunt la fel de ...sau agricole
35 FALS: Tehnologia informatiei...bancare ori asigurări
36 ADEVARAT:Noile tehnologii impun...obiectivelor stabilite.”
46 ADEVARAT : „Prelucrarea datelor constă...sist. de man..”
52 ADEVARAT: „Functionarea eficientă...organizarea ratională a retelei.”
92 Arta este inspiratie, îndemânare, vocatie, „…
a. talent, intuitie
19 B. John M. Rathmell consideră
c. natura serviciilor
33 Care dintre afirmatii nu..asistate de noile tehnologii:
b. gestiunea capitalului lucrativ
61 Care dintre afirmatiile...ca argument al dezvoltării puternice a
e. productia se realizează în raport cu cererile pietei
62 Care dintre afirmatiile...indicator al calitătii vietii
c. standarde ce privesc locul si rolul serviciilor
96 Care dintre formulări...functie managerială a serviciilor.
a. o stare de ordine si un nivel stabilit de organizare
101 Care dintre formulări nu...ale leaderilor desemnati:
b. lider de misiune
102 Care dintre formulări nu...man si psihosociologice implicate
b. lider de misiune
104 Care dintre formulările...angajatilor de la leaderi
e. tendinta de a forta norocul
107 Care dintre formulările...cerinte specifice ale deciziei în man.
e. supletea deciziei
108 Care dintre formulările...criteriu de clasificare a deciziei în man
marimea si importanta firmei
109 Care dintre formulările...o etapă de parcurs în elaborarea deciziei
c. corectarea unor actiuni întreprinse anterior
110 Care dintre formulările...un factor de influentă al procesului
b. prestările de servicii
112 Care dintre formulări...modelului bazat pe teoria bayesiană.
d. evaluarea alternativei
130 Care dintre form...de costuri a prestării de servicii
d. tariful
131 Care dintre formulări...costului mediu al serviciului prestat.
a. comprimarea costurilor pe unitatea de serviciu
100 Care dintre enunturi nu...man. specifică serviciilor.
d. diagnosticarea
97 Care dintre textele...caracterizează man. prin obiective.
b. atragerea personalului la procesul decizional
103 Care dintre textele...stilului de conducere (leader...
d. consideratia
106 Care dintre textele...reprezintă cerintă a deciziei în man
b. enuntul si formularea clară a deciziei
132 Care dintre textele...are în vedere minimizarea costului
b. schimbarea caracteristicilor si calitătii
136 Care dintre textele...caracteristică a ofertei serviciilor
d. caracter comercial
140 Care din textele...consideratie pentru care se face apel
c. tendinta de disociere a ofertei de servicii fată de
141 Care dintre textele...furnizor de servicii pentru agentii
b. piata agroalimentară
149 Care dintre textele...condiŃii definitorii pentru valoarea
e. tangibilitatea manifestată prin mediul în care se desfăsoară 99
152 Care din textele...restrictii în tranzactiile internationale
e. restrictii de consum
76 Cea mai des întâlnită dintre structuri este cea functională
d. organizarea activitătii de servicii pe componentele
78 Cu toate plusurile sale, structura functională ierarhică
c. fiecare compartiment implicat este specializat pe domenii
8. Economiile moderne sunt orientate preponderent
e. 1,2,4
84 Echipele cu rol de crestere a gradului de participare a
e. 1,2,5
115 Experimentul este un dispozitiv modern...”...”
d. interventia decidentilor
45 Identificati care...nu reprezintă o functie specifică sist. inf.:
a. instrument tradițional
113 Identificati care...tehnică specializată de luare a deciziei
b. structurarea
138 Identificati care...este o categorie de servicii prestată
a. servicii curente
142 Identificati care...o categorie de serv. ce se va dezvolta.
c. serviciile de garantare
150 Identificati care text...după norma ISO 9004-2.
d. bucla calitătii
1 Identificati economistul care a utilizat pentru prima
b. V. R. Fuchs
99 Identificati etapa...specifică man. prin buget.
a. stabilirea obiectivelor fundamentale, a celor
2 Identificati formularea care nu se încadrează
c. sclavii
3. Identificati formularea care nu reprezintă
d. concentrarea
5. Identificati factorii ce determină modul diferit
. 1,2,3
53 Identificati factorul...compartimentelor de marketing si de...
d. tendinta de creștere a numărului de firme ce..
58 Identificati factorul...capacitatea de productie:
c. sistemele de management a resurselor materiale
6. Identificati răspunsul care nu se încadrează în categoria
R: „e”
7. Identificati formularea ce nu se încadrează în
d. fabricarea de noi articole ce necesită
12. Identificati formularea ce nu constituie considerent
c. ponderea tot mai mare a tehnologiei
15 Identificati formularea... sectorul distributie:
a. alte servicii profesionale si sociale
16 Identificati formularea...în sectorul productie
d. postale
17 Identificati formularea...domeniul social:
b. engineering si arhitectură
18 Identificati formularea..domeniul personal
alte servicii de afacere
22 Identificati formularea...tipologiei serviciilor
e. aptitudinile individuale de a îndeplini diferite sarcini
65 Identificati formularea...firma prestatoare de servicii:
a. unitate de repartitie, dacă se are în vedere faptul că ea
23 Identificati în formulările...nevoilor firmei:
b. servicii de cercetare
25 Identificati care dintre formulări...factorilor de fortă:
b. gradul de flexibilitate
28 Identificati formularea...normelor de grup:
d. îmbunătătirea performantelor grupului
29 Identificati formularea...a coeziunii de grup:
b. timpul petrecut laolaltă
42 Identificati formularea...fluxului informational:
d. finale
43 Identificati formularea...circuitelor informationale:
b. ulterior posibilitatea de stocare
75 Identificati formularea...variabilă organizatională cu impact major asupra
e. asigurarea îndeplinirii sarcinilor de către lucrători
74 Identificati functiile structurii organizatorice
a. 1,2,3
88 Identificati în cadrul...factorii specifici de influentă ai serviciilor.
c. dimensiunea psihologică a factorului moral
72 Identificati în...influentă al structurii organizatorice:
d. încadrarea cu personal calificat
87 Identificatt în textele...factorilor generali ce influentează serviciile.
e. factorul social
47 Identificati textul...cerintă a sist. inf.:
c. să asigure memorarea datelor
49 Identificati textul...factor ce a condus la realizarea sist.inf.
a. lărgirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va conține
50 Identificati textul...la directiile pe care domeniul hardware
e. înregistrarea datelor si informatiilor
57Identificati textul care..să genereze competitivitatea în cadrul
b. practicarea reducerilor de pret pentru...
63 Identificati textul...comercială însușit de lege:
d. societate cu dublă responsabilitate
67 Identificati textul...de servicii după natura juridică:
d. societate în comandită ce reuneste atât
68 Identificati textul...la tipologia firmei prestatoare
b. firme de servicii cu rază natională
69 Identificati textul...de servicii după tipul serviciului prestat:
c. firme culturale
70 Identificati textul..după obiectul de activitate:
b. firme de transport turistic
79 Identificati textul...structuri organizatorice de tip antreprenorial
e. organizarea zonală
80 Identificati textul...al organizatiei care învată.
c. ajută fiecărui manager un domeniu larg
81 Identificati textul...formală în cadrul organizatiei care învată.
b. cu rol de crestere a gradului de participare a angajaŃilor
82 Identificati textul...ale organizării de tip retea.
b. promovarea unor valori care să conducă la deschideri
83 Identificati textul...disfunctionalităti ale organizării de tip retea
a. inexistenta unui control direct asupra
c. subcontractarea unor functii ale firmei altor
89 Identificati textul...dezvoltarea man. ca stiintă.
b. sporirea încrederii consumatorilor în articolele sau
98 Identificati textul..avantaj al man. prin obiective.
c. fundamentarea complexă a procesului decizional
111 Identificati textul...criteriu de departajare a deciziilor bazate
c. criteriul Fiedler
122 Identificati textul...o caracteristică a serviciilor.
e. este neuniformă
124 Identificati textul...cauzele amplificării complexitătii mediului
b. demografice
125 Identificati textul...factorii de influentă ai cererii de servicii
a. accentuarea complexitătii sistemelor de productie
126 Identificati textul...metodă directă de analiză a cererii
c. estimarea cererii
127 Identificati textul...criteriu de metodă indirectă de analiză a cererii
d. includ sistemele de informatizare, comunicare
129 Identificati textul...factor de influentă al pretului
c. riscurile comerci
133 Identificati textul...realizează reducerea costului
c. comprimarea costurilor pe unitatea de serviciu
135 Identificati textul....a relatiei dintre productia si oferta
b. să aibă o încărcătură personalizată
144 Identificati textul...serv. public pentru obiective si
c. gospodărie comunală si locuinŃe sociale
146 Identificati textul fals...strategiei calitătii serv.
a. calitatea serviciilor este definită de spre consumatori
147 Identificati textul...în vedere eficienta serviciilor
e. identificarea si evaluarea efectelor
39 Identificati în textele..natura proceselor reflectate
c. comerciale
40 Identificati în textele...directia de vehiculare:
a. descendente
41 Identificati în textele...obligativitatea lor:
a. imperative
37 Indicati formularea...sistemului informational
c. activitatea de inovare
4. Intangibilitatea obligă consumatorii de servicii
a. 1,2,3
85 În procesul complex al activitătilor de servicii se
e. de asociere.
21 Natura activitătii prestate sesizează
a. serviciile de pază
114 O alternativă decizională determină un rezultat... „...”
c. un eveniment aleatoriu
73 Politica firmei si obiectivele sale nu pot fi realizabile
a. printr-o structură organizatorică adecvată
90 Practica managerială se plasează „…………….”, apelează la
a. în plan mintal
9. Precizati care...reprezintă indicatori calitativi ai sectorului de serv.:
c. participarea serviciilor la crearea
10. Precizati care dintre...factor ce a condus la amplificarea
e. necesitatea unui management
11. Precizati care din formulări nu reprezintă factor ce conduce
b. aparitia societătii de servicii
13 Precizati care dintre formulăr...condus la consensul
d. gruparea activitătilor economice
14 Precizati care dintre...clasică a O.N.U
e. subclase-codificate prin cinci cifre
24 Precizati care dintre...coexistă în cadrul firmelor:
b. usurinta si calitatea executiei sarcinii de către angajati
26 Precizati care dintre formulări...capacitătii intelectuale
a. coordonarea corpului
27 Precizati care este...complexitătii mecanismului motivării:
c. efort si performantă
30 Precizati care este formularea...la aparitia conflictelor:
c. constientizarea si personalizarea conflictului
38 Precizati care...clasificare a informatiilor:
b. mai târziu frecventă si excepție
44 Precizati care...nu înseamnă parametri ai sist. informational:
c. circuitele exterioare
48 Precizati care dintre...nu reprezintă deficiente în cadrul
d. oferă facilităti de interconectare a serviciilor
51 Precizati care...referă la ce aduce modul de structurare si operare
b. aplicarea noilor tehnici în procesele de prognoză
54 Precizati care..relatia dintre servicii si produs:
a. asigurarea disponibilitătii produselor
55 Precizati care..relatia dintre servicii si distributie:
d. păstrarea caracteristicilor fizico-chimice...
56 Precizati care...relatia dintre servicii si pret:
b. stabilirea volumului de activităti de la..
59 Precizati care...serviciilor cu servirea clientilor:
e. îmbunătătirea calitătii serviciilor
60 Precizati care...nu se referă la rentabilitate:
a. raportul procentual între suma totală cheltuită
64 Precizati care din..caracterizează firma de servicii:
b. productia
66 Precizati care...functie a firmei prestatoare de servicii:
e. functia de retroinformare
93 Precizati care dintre..specific al factorului economic.
b. indicatori de volum
94 Precizati care.functie a man. serviciilor.
c. modelarea
95 Precizati care...„ce vizează previziunea”.
b. elementele structurale de perspectivă
105 Precizati care...nu...greseală a leaderilor în
d. deciziile elaborate si luate la timp, în mod oportun,
119 Precizati care din text...relatii în care intră consumatorul de servicii
c. majorarea venitului
120 Precizati care dintre...factor care determină elasticitatea cererii
e. robustețea modificării cererii
121 Precizati care dintre...tip de cerere în raport cu elasticitatea
d. cererea comercială, atunci când nivelul său
123 Precizati care dintre...factor de influentă a cererii de servicii
d. progresul tehnico-stiintific
128 Precizati care...o functie a pretului în prestarea
b. reglementare
134 Precizati care dintre...gruparea rezultatelor economice.
e. rezultate scontate
137 Precizati care...factor intern pentru asigurarea elementelor
c. standardizarea
139 Precizati care...reprezintă un serviciu curent
a. servicii de telefonie fixă
143 Precizati care din...criteriu de clasificare a serv. prestate
d. pe urmă modul de prestare a serviciului
145 Precizati care...serv. prestate populatiei cu plată
e. servicii de ordine publică, apărare si sigurantă
148 Precizati care din...etapele procesului general de evaluare
b. analiza preposterioară
151 Precizati care...referă la clasificarea serviciilor pe piata int.
b. tranzactii internationale generate de mobilitatea
31 Precizati indicatorul...capitalului fix:
a. clădiri si constructii speciale
32 Precizati indicatorul...capitalului circulant:
c. materii prime, substanțe de bază si auxiliare
117 Proiectarea activitătii de productie...”...”
b. comportamentul
86 Relatiile ce se stabilesc, atât pe plan intern cât si pe plan extern
d. asigurarea continuitătii productiei de servicii
116 Simularea decizională presupune construirea, în prealabil”...”
b. variantelor decizionale
71 Specific mediului tehnologic...relatia cu tehnologia:
d. facilităti care se referă la angajarea atât de tineri absolventi
77 Structura functională ierarhică este cea mai frecventă
c. potentialul uman de care dispune firma cu accent
20 Taxonomia serviciilor necesită
b. servicii prestate sporadic
91 Teoria este reflectarea abstractă a realitătii, „…
b. care nu poate fi percepută
118 Utilitatea serviciului dobândeste sens economic atunci
a. 1,2,3
|
|
